Защита прав потребителей. помогите, что делать?

Защита прав потребителей. помогите, что делать? сломался мобильный телефон. относили в сервисный центр 4 раза, так как проблема вновь возвращалась. 3 раза по одной причине - замена по, 1 раз по не исправности сенсора - заменили сенсорную панель, но проблема вернулась снова. товар покупали в мвидео в г.москва 24.12.12 нам не заполнили гарантийный талон, а мы и не заметили так как проблема началась относительно не давно, и так как проживаем в другом городе, печать на гарантийном талоне стоит теперь уже тюменская после всех работ над телефоном htc проблема не решилась. мы позвонили в поддержку компании и там нам заявили, что политика компании htc, гласит о том, что если аппарат был в ремонте по одной и той же причине, то мне должны заменить аппарат в магазине продажи. а вот тут то и началась проблема: 1. в мвидео сказали, что нужна бумага, подтверждающая, что товар ненадлежащего качества, и вообще, что замена по - это не ремонт вовсе. 2.в сервисном центре сказали, что они никакие бумаги не выписывают, а только лишь могут отремонтировать. (а смысл? проблема вернется) 3.телефон был куплен в москве, а печать на гарантийном талоне стоит тюменская, чека нет. если мне и обменяют телефон, то куда обращаться? что делать? каждый день переустанавливать по, удаляя все данные - это очень не удобно! как обменять телефон?