Столкнулась с проблемой по защите прав потребителя, помогите?

Столкнулась с проблемой по защите прав потребителя, помогите? у ноутбука при открытии крышки, щелкает крепление к корпусу. отнесли в магазин в субботу ( 16,02,13) сегодня позвонили и сказли, что потерян болт и вот, якобы имеются следы вскрытия. (ноут не вскрывала, характерные метки на болтах встречаются у каждого ноута) при сдачи ноута его лично смотрела и все болты были на месте. отдали в сервесный центр, если экспертиза подтвердит, что ноут вскрывали, отказываются от гарантии. вопрос, что если это они утеряли и теперь ищут виновного меня? что делать? ноут на гарантии до 21 июня 2013 года. сейчас добавлю сканы этой бумаженции контора днс думаю такое есть в каждом городе!