Здравствуйте, купила неделю назад телефон, можно ли его вернуть обратно? (история внутри)

Здравствуйте, купила неделю назад телефон, можно ли его вернуть обратно? (история внутри) подруга купила себе китайскую копию айфона 5 на этом сайте http://kitayskiy4g.ru/kitajskij-iphone-5... в описании указаны точные размеры оригинала, написано,что он выглядит точно как оригинал. на сайте есть вопрос от какого-то пользователя "товар такой же как на фото?" ответ: да. фото выложены настоящего телефона, а на самом деле он выглядит совсем по другому. собственно, когда привезли этот телефон подруга всё равно решила его взять, хотя я не понимаю зачем, если заметила, что он не такой, как должен быть. на тот момент был только один недостаток, что он выглядел не так, как написано на сайте, но потом когда она хотела купить чехол на телефон, ни один чехол не влез, оказалось, что ещё размер у него больше. тогда она позвонила в магазин и собиралась его вернуть, но ей сказали, что её предупредили о том, что в размерах есть погрешности. но она мне сказала, что заказывала через интернет и не связывалась с менеджерами по телефону и они ничего не могли ей сказать, но они утверждают, что говорили. в общем, не хотят возвращать деньги. телефон в идеальном состоянии, она им почти не пользовалась (во всяком случае мне так сказала), но на самом деле-да, никаких царапин, ничего нет, как новый. чек, гарантийный талон, все плёночки, пакетики остались. но вот вопрос: что нужно им сказать, чтобы они вернули деньги? и можно ли вообще это сделать? если да, то как? пожалуйста, глупости или шуточные ответы не пишите, помощь нужна.