ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Обязан ли мне магазин поменять электронную книгу если она неисправна, а до окончания гарантии еще месяц?
Обязан ли мне магазин поменять электронную книгу если она неисправна, а до окончания гарантии еще месяц? я купила электронную книгу в магазине найфл, сенсор на третий день стал плохо работать, потом опять нормально. через 9 месяцев она просто выключилась и больше не включалась..я пошла в магазин ее менять, мне сказали что менять можно только в течении 14 дней после покупки. правда ли это? и как мне ее все таки поменять?до окончания гарантии еще месяц. дополняю. когда я пришла (мне 14) они начали усмехаться и сказали что не будут брать в ремонт начали говорить приходите позже у нас сейчас машина разгружается, нам некогда, и так все время тянут, я уже боюсь что гарантия скоро выйдет а они так и не возьмут ее. а есть какая нибудь статья, которая это всё подтверждает, что они обязаны мне вернуть деньги или поменять? чек не сохранился, это что то меняет?
Ответы сообщества 1
ОтветитьОбязан.14 дней - это срок, по которому продавец может либо произвести обмен товара, либо вообще вернуть уплаченные денежные средства за товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. об этом говорит ст.25 закона "о защите прав потребителей". поскольку в товаре выявился недостаток, постольку данная ситуация подпадает не под 25-ю статью, а под 18-ю статью закона, согласно которой, при обнаружении в товаре недостатков, у потребителя возникает право предъявления продавцу требования замены товара на товар аналогичной марки. при этом согласно п.1 ст.19 закона потребитель вправе предъявить указанное требование в течение всего гарантийного срока. важно, что согласно п.5 ст.19 закона если гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостаток обнаружен по истечению гарантийного срока, но в пределах двух лет, то потребитель всё равно имеет право требовать замены товара, если докажет, что недостаток возник до покупки товара или по причинам, возникшим до момента передачи товара потребителю. доказательством могут служить результаты независимой экспертизы. но для начала следует просто обратиться к продавцу с письменным требованием замены товара, если нужна именно замена. срок удовлетворения данного требования согласно ст.21 закона - 7 дней. в этот срок включаются сроки проведения проверки качества и экспертизы, если в ней есть необходимость. при необходимости проведения дополнительной проверки качества - 20 дней. при этом обращаю внимание на то, что электронная книга не является технически-сложным товаром, ибо не входит в перечень таковых, утвержденный постановлением правительства рф "об утверждении перечня технически сложных товаров" от 10 ноября 2011 г. n 924, с условием, что электронная книга не несет функций средства беспроводной связи и не является оборудованием навигации. поэтому отказ продавца со ссылкой на то, что электронная книга с недостатком, выявленным в течение гарантийного срока, подлежит лишь ремонту - незаконен. если продавец начнет бодаться, то можно смело обращаться с жалобой в комитет по защите прав потребителей и суд.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.
Задать вопрос