Возврат денег за наушники

Возврат денег за наушники заказал в городском интернет-магазине наушники. через пару дней забрал. они меня не устроили (звучание). приехал в магазин чтобы вернуть. сказали что мастера сегодня уже нет, а их должен проверить обязательно мастер, мы не можем. оставил наушники там, мне дали квитанцию о взятии товара на диагностику. звоню на следующий день - говорят что их повезли на проверку производителю, познание через 3 дня. звоню через 3 дня (сегодня, то бишь). говорят что мастер проверил, но "внешне видно что вы ими пользовались, мягко говоря". пользовался ими ровно 2 часа, так что никаких следов в принципе не могло быть. в общем сказали, что они согласны на возврат, но вернут только 90% от стоимости. как быть? уверен, что обманывают. имеют ли они право вернуть только неполную стоимость при надлежащем качестве возвращенного товара? попросить показать где они увидели внешние дефекты? нет, не сильно дорогие (500 гривен), но тут дело принципа просто читал отзывы об этом магазине, много подобных случаев. они почти всем говорят, что внешние повреждения и всем возвращают 90%