Отказано в гарантийном ремонте

Отказано в гарантийном ремонте телефон был куплен 5.08.2012 года.в конце августа стал глючить(нажимаю на кнопку вызова,а он отключается).тогда сделали всё без проблем. 2 августа этого года опять такая история.сдала в сервисный центр,у меня его уже не хотели принимать,сказали что мастера будут только 5,а 5 гарантия заканчивается.в итоге его приняли.6 числа позвонили и сказали,что не будут ремонтировать,так как на нём обнаружены царапины(хотя при чём тут царапины,если глючит сама система).также не могу найти документ,который фиксирует что уже из-зи такой же проблемы он ремонтировался в сервисном центре). в общем,помогите пожалуйста:каким образом мне добиться чтобы его сделали?!потому что эти сволочи уже сослались на то,что гарантия закончилась!