Как поменять товар в магазине

Купил новый шуруповерт, он через месяц сломался (сломалось зарядное устройство) , я его принес в ремонт по гарантии, мне сказали, что я его должен отвезти в другую мастерскую на фаянсовую улицу. так как они не ремонтируют зарядные устройства. сказали если возьмем в ремонт, то на долго до 45 суток. подменного инструмента они не дают, а ждать столько я не могу. один человек мне посоветовал отдать его на экспертизу и после экспертизы они обязаны будут либо поменять инструмент, либо вернуть деньги. получилось так, что я его отдал на экспертизу, а мне его быстро отремонтировали, позвонили и сказали что можете приехать забрать инструмент, но менять инструмент или возвращать деньги мы не будем. что мне делать?