Муж купил бензопилу,а она не работает.

Муж купил бензопилу,а она не работает. сдал на экспертизу.вернули с той же поломкой.сдал опять на экспертизу.хотя подсунули бумажку где написано не экспертиза ,а" акт приемки т-ра на ремонт"ни деньги не хотят отдавать,ни менять.говорят подавайте в суд .он написал претензию .что дальше делать дальше?экспертизу у нас не делают.можно ли без экспертизы подать в суд на какую то статью сослаться ,чтобы заставить продавца сделать экспертизу?обязан ли он заменить пилу на время проведения экспертизы? проверили.завели и выключили.оказалось что она не работает при нагретом двигателе.