Купили телефон 7 месяца назад, в документах написано гарантия 12 месяцев.

Откройте закон о защите прав потребителей
статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
статья 19. сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
и т. д.
из практики скажу, что продавец принимая от вас претензию (напишите обязательно заранее) отправляет устройство на проверку, но на самом деле ремонтирует его, позже вам возвращают отремонтированное устройство и просят забрать. укажите на тот факт, что в претензии вы просили возврата денег (или замену на новый аналог) . помните, если вы забрали устройство, продавец будет считать, что свои обязательства он выполнил. если вам отдаю отремонтированное устройство, то в этом случае не принимайте его, пишите новую претензию с требованием замены.
если продавец отправляет устройство на ремонт, помните, о сроках вы должны будите договариваться с продавцом (писменно) , срок не может превышать сорока дней. (но я так понимаю ремонтировать вы не хотите, тогда читайте ниже)
если продавец согласен заменить товар, то у него есть на это семь дней (двадцать при необходимости провести экспертизу) .
максимум через двадцать дней новый аппарат должен быть у вас в руках.
p.s. пишу о сроках по памяти, если в чём ошибся не обессудьте.