Помогите с обращением в сц по гарантии.

Москва26.05.201473 просмотров1 ответ

У меня возникло несколько затруднений по этому вопросу. я приобрёл внешний аккумулятор (повербанк) и в один прекрасный день, его емкость резко упала примерно в два раза. так вот, можно ли назвать случай гарантийным? по факту повербанк работает, но явно не так как должен. знакомые обращались в сц магазина где я брал его и как я понял из разговоров у них принято возвращать товар из сц ничего с ним не делая, а так же обвинять покупателей в поломке. какие документы или справки нужно запросить в сц, что бы доказывать свою правоту?
проблемный повербанк стоит около 5 т. р., пользовался я им 6 месяцев гарантия 12мес.

Ответы сообщества 1

Ответить

Роман Альбертович ЛепехинУчастник сообщества

26.05.2014

В законе нет никаких "гарантийных" и "не гарантийных" случаев.

есть недостатки возникшие по вине продавца (производителя) и недостатки возникшие по вине покупателя.

гарантийный срок нужен для того чтобы

а) определить в течении какого времени можно заявлять требования вытекающие из некачественного товара. требования можно заявить в течении гарантийного срока, а если он не установлен или меньше чем срок обнаружения недостатков, то в течение срока обнаружения недостатков установленного законом.

б) кто доказывает что недостатки возникли не по его вине. в течение гарантийного - продавец, если он не установлен или установлен, закончился но не истек срок обнаружения установленный законом - покупатель.

сц всего лишь устанавливает причину поломки. если причина связана с виной покупателя, то требования, покупателя вытекающие из недостатков товара неправомерны. и именно поэтому в их удовлетворении отказывают, а не потому что "случай не гаратийный".

этот термин "не гарантийный случай" придуман для упрощения ситуации, для ума простого обывателя, чтобы он, так сказать, мог вникнуть в суть гарантийных отношений не сломав себе мозг.