Имею ли я право вернуть товар в течении 12 дней если он сломанный и вернуть деньги?

Дело в том что я купил себе данную приставку но к сожалению сначала у ней не работал динамик я вроде с этим еще смирился но вот то что она через день перестала работать вообще меня смутило и я пошёл отдавать её в магазин подошёл к консультанту и он всё посмотрел она не работала он предложил выбрать обмен на нее что-нибудь ну я ничего не выбрал так как хотел такую же и у них оказалась такая же но тоже сломанная ...я попросил возврат денежных средств на что мне ответили мол езжайте в сервис центр вам там посмотрят и только с документом от туда можно будет вернуть деньги, и он добавил так вам деньги никто не вернет.