Гарантийный ремонт и обслуживание

Москва03.06.201475 просмотров1 ответ

Имеется товар, который поломался, по неизвестной мне причине, гарантия еще не закончилась, но вот только гарантийный талон, как и чек потерялся, правда имеются фотографии самого талона и чека, где все хорошо видно, с подписями, штампами и прочей информацией доказывающей, что товар приобретался в таком то магазине и срок гарантии не исчерпан. как быть могут ли принять фотографии как повод для оказания гарантийного ремонта?

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

03.06.2014

Пункт 5 статьи 18 закона рф "о защите прав потребителей" гласит: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

поэтому обязательно обратитесь в магазин с соответствующей претензией. если вам откажут именно по причине отсутствия оригиналов товарного и кассового чеков - обращайтесь в суд. если фотографии четкие, то, скорее всего, суд встанет на вашу сторону.

в случае возникновения сомнений в подлинности фотографии суд назначит экспертизу. если фотография честная, экспертиза установит ее подлинность. а продавец ее оплатит. а также неустойку за просрочку выполнения ваших требований и штраф за отказ в их добровольном удовлетворении.