Здравствуйте! полгода назад приобрела электронные напольные весы. они сломались, гарантия-12 месяцев была.

Нет, не прав. Гарантия не была, а есть, и подтвердить сие легко. Смотрите об упоминании гар.срока в инструкции, либо просите продавца вскрыть коробку с таким же товаром, или узнав у изготовителя. Ст.18 ЗоЗПП 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Читайте ст.18 ЗоЗПП, вручайте продавцу на подпись и печать копию вашей претензии (с любым требованием из указанной статьи), которую сохраните для себя. Если продавец не принимает вашу претензию, то отправляйте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Образцы претензий Как передавать товар продавцу