Возврат товара в магазин, возврат денег или обмен на аналогичный - какие по этому поводу есть правила? живу в украине.

Возврат товара в магазин, возврат денег или обмен на аналогичный - какие по этому поводу есть правила? живу в украине. купил в эльдорадо телефон. увидел, что в комплекте не идет гарантийный талон. специально уточнил у консультанта, а потом в их уголке сервисного обслуживания - убедили меня, что гарантийный талон не нужен, в гарантийном центре возьмут по чеку. через четыре месяца телефон-таки сломался, поехал сдавать в ремонт (со всей комплектацией, которая с телефоном шла) - сказали, что без гарантийного талона никак. поехал в эльдорадо, там мне сказали, что такого товара сейчас нет и гарантийный талон надо специально заказывать. взяли у меня номер моего телефона и пообещали перезвонить как только так сразу. сказали, что других вариантов никаких у меня нет. вот уже неделя прошла, никаких звонков, поеду после выходных опять в эльдорадо. есть ли у меня какие-то законные основания качать там права и что-то требовать?