Закон о защите прав потребителя

Я пошла в агенnство недвижимости. . хотела снять квартиру и заплатила 4000 тыс. они мне присылали смс с адресом и телефоном собственников. потом у меня не получилось переехать и я написала заявление от отказа услуг! ! они должны были вернуть деньги и сказали, что рассматривается 10 дней. 10 дней прошло! и они все ровно присылают эти смс. я позвонила, а они не отвечают. . как забрать деньги и какие мои права в этом случаи. в договоре написано, что они возвращают деньги по закону о правах потребителя. . у меня есть возможность получить деньги?