Могу ли я вернуть деньги или обменять товар, если он оказался с дефектом?

Мною были куплены кожаные перчатки, на следующий день после покупки обнаружила дефект, между пальцев небольшая дырка, пыталась обменять товар, но мне сказали что я их сама порвала и предложили отправить на экспертизу, я, в расстроенных чувствах, согласилась, но как потом оказалось отправили на гарантийное обслуживание. могу ли я требовать чтобы мне вернули деньги либо обменять на новый товар?. .