Планшет lenovo s6000 на гарантийном ремонте (более 45 дней)

Отдал планшет на гарантийный ремонт 27 августа 2014 с поломкой (белые пятна на дисплее) .
позвонили, сказали забирать 6 октября 2014. заменили дисплей. забрал. дома увидел, что возле гнезда наушников появилась трещина. после замены дисплея планшета, при лёгком надавливании на него уже идут "разводы".
выяснилось, что перестал работать usb-шнур. т. к. раньше заряжал планшет только этой зарядкой.
поставил его заряжать на заряднике от своего телефона. результат: планшет за 5 ч. зарядился с 13% до 47%.
7 октября опять забрали на гарантийный ремонт. прошло больше 45 дней! никто мне не позвонил. 27 октября пришёл в магазин. там говорят, что дефектов не обнаружено! когда вернулся планшет из сервисного центра там тоже не знают. ещё и спрашивают: "а вы прозванивали? узнавали, вернулся ли ваш планшет? "
подскажите, пожалуйста: 1)обязан ли я был узнавать у них, вернулся ли планшет из сервисного центра. или они сами должны оповестить?
2)можно ли вернуть деньги или требовать замены согласно ст. 18з. "о защите прав потребителей"? или это не распространяется на мой случай (указанных дефектов не обнаружено)
3)как поступить в такой ситуации? что требовать, чтобы было реально в мою пользу?
заранее благодарен за вашу неоценимую помощь! обязательно выберу лучший ответ!