Планшет lenovo s6000 (гарантийный ремонт более 45 дней)

Москва29.11.201478 просмотров1 ответ

Отдал планшет на гарантийный ремонт 27 августа 2014 с поломкой (белые пятна на дисплее) .
позвонили, сказали забирать 6 октября 2014. заменили дисплей. забрал. дома увидел, что возле гнезда наушников появилась трещина. после замены дисплея планшета, при лёгком надавливании на него уже идут "разводы".
выяснилось, что перестал работать usb-шнур. т. к. раньше заряжал планшет только этой зарядкой.
поставил его заряжать на заряднике от своего телефона. результат: планшет за 5 ч. зарядился с 13% до 47%.
7 октября опять забрали на гарантийный ремонт. прошло больше 45 дней! никто мне не позвонил. 27 октября пришёл в магазин. там говорят, что дефектов не обнаружено! когда вернулся планшет из сервисного центра там тоже не знают. ещё и спрашивают: "а вы прозванивали? узнавали, вернулся ли ваш планшет? "
подскажите, пожалуйста:
1)обязан ли я был узнавать у них, вернулся ли планшет из сервисного центра. или они сами должны оповестить?
2)можно ли вернуть деньги или требовать замены согласно ст. 18з. "о защите прав потребителей"? или это не распространяется на мой случай- там написано: "указанных дефектов не обнаружено". могут ли они из-за этого сказать, что мои требования выполнить невозможно?
3)как поступить в такой ситуации? что требовать, чтобы было реально в мою пользу?
заранее благодарен за вашу неоценимую помощь! обязательно выберу лучший ответ!

Ответы сообщества 1

Ответить

Эдуард Викторович ПономаревУчастник сообщества

29.11.2014

Можете потребовать расторгнуть договор купли-продажи или замену на товар той же марки (ст. 18 закона о защите прав потребителей) . планшет является технически сложным товаром, ваши требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. пишите претензию на замену или возврат денег, напишите когда купили товар, когда и какие недостатки были обнаружены, что неоднократно устраняли недостатки. также указать, что в случае проведения проведения проверки качества товара, в соответствии с требованиями п. 5 ст. 18 закона рф «о защите прав потребителей» , желаю воспользоваться правом на участие в проверке качества и прошу уведомить меня о времени и месте исследования товара. вам должны ответить в течение 10 дней (ст. 22). также за помощью можете обратиться в центр или пункт по защите прав потребителей в вашем городе.