Очень забавный случай

С моим знакомым произошло вот что:
два месяца назад купили холодильник. радовались недолго. произошла поломка. магазин проявил лояльность и через два дня к нему приехал мастер, осмотреть холодильник. решение было таково: на месте ремонт осуществить невозможно - сервис. (холодильник в сервис?..) . мастер дал бумажку и сказал, что с ней нужно идти в магазин и писать заяву на взятие на гарантийный ремонт. сотрудники без всяких вопросов согласились взять ха в сервис, но на требование предоставить замену они ответили категоричным отказом. тыканье мордой сотрудника в п2.ст. 20 зозпп результату не дало. сотрудники наоборот стали ссылаться на перечень
товаров длительного пользования, на которые
не распространяется требование покупателя о безвозмездном
предоставлении ему на период ремонта или замены
аналогичного товара, а именно на:
4. электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи свч, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) . на вопрос: холодильник "термически обрабатывает" продукты, сотрудники даже не удивились, ответив лаконично: "да".

что делать в данном случае?