Сервисный центр пытается нажиться?

Москва30.01.201576 просмотров1 ответ

Ситуация в следующем: в официальный сервисный центр был сдан телефон с подозрением на поломку слота под micro-sd-карту (не гарантийный случай). пока телефон лежал на диагностике, выяснилось, что нерабочей была именно micro-sd-карта, а насчет самого телефона пока неясно. сц позднее сообщил, что держатель действительно поврежден и требует замены. мы, мол, уже всё поставили, осталось спаять с вашего согласия. мы согласились. а вечером подозрения закрались, а не дерут ли с нас деньги за "ремонт" работоспособного телефона? есть повод сомневаться, если отследить ответы сц на вопросы хозяина телефона.

подскажите, как надо действовать, когда будем забирать телефон из ремонта? ну, чтоб и себя от обмана обезопасить, и хамоватым клиентом не стать? понимаю, что неплохо бы запросить заключение о диагностике или попросить вернуть замененную сломанную деталь телефона. а вообще как себя вести?

Ответы сообщества 1

Ответить

Роман Альбертович ЛепехинУчастник сообщества

30.01.2015

Вы действительно можете потребовать вернуть сломанную деталь. правда, даже если вас и обманули как вы предполагаете, для сц найти такую сломанную деталь вообще нет проблем, у них этого добра завались. ))

здесь сложно вам будет держать корректную позицию, т. к. информации недостаточно, а взять её (информацию) негде. можно, конечно, попробовать занять позицию "хамоватого" клиента и посмотреть на реакцию. если быстро поведутся, значит правда обманули. но это уже психология. и надо учитывать, что сц к таким ситуациям готов. каждый день на 20 спокойных клиентов приходится как минимум 1 "хамоватый". ))

если нервы дороже, может просто отдать деньги?