Отказ в принятии телефона в ремонт по гарантии

Москва11.02.201555 просмотров1 ответ

Здравствуйте, я сегодня обратилась в мтс по вопросу сдачи телефонного аппарата на ремонт по гарантийному талону. сотрудник отказался в принятии ссылаясь на отсутствие зарядного устройства, на вопрос "где указана данная информация? ", сотрудник порекомендовал посмотреть в гарантийном талоне, в гарантийном талоне такой информации не указано. сотрудник настаивал на отказе, ссылаясь на то что подробную информацию я могу получить на сайте компании производителя телефона. имел ли право отказать сотрудник, и что мне делать в дальнейшем?

Ответы сообщества 1

Ответить

Юрий Игоревич НазаровУчастник сообщества

11.02.2015

Какая неисправность в телефоне? вы всё расписали, а недостаток умолчали? продавец прав, т. к. недостаток может быть в зарядном устройстве, а телефон из-за этого "не включается", и сервис тоже может указать на это и вернуть товар с ответом "работы не могут быть проведены надлежащим образом поскольку потребителем не передано сзу".