Отказываются возвращать деньги за неисправный телефон.

Посоветуйте, как поступить. купили телефон. в тот же день выяснялось, что он не заряжается. приехали обратно в магазин. там сказали, что действительно видно, что телефон неисправен, но деньги вернуть без соответствующих документов не могут. телефон был отправлен на экспертизу, длившуюся 21 день. никаких дефектов она почему-то не выявила (менеджер магазина предположил, что его и не проверяли вовсе, потому что сразу видно, что он неисправен). соответственно, деньги опять не вернули и предложили написать письмо-претензию. претензия рассматривалась 10 дней, после чего они сослались на то, что в ходе экспертизы дефектов не выявлено. в возврате денег опять отказывают, мотивируя это тем, что уже прошло 15 дней с момента передачи нам товара, и теперь они могут только отремонтировать его, если найдут неисправность. как вернуть деньги?