ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Правомерен ли отказ в гарантии?
Здравствуйте! я ип (магазин по продажам компьютерной техники, а так же ее ремонта) к нам обратились люди с поломкой жесткого диска в ноутбуке, мы им заменили его (битые сектора), через время опять принесли диск с битыми секторами, еще раз заменили по гарантии, но через время диск снова принесли с битыми секторами. программа виктория показывает "превышено количество ударных нагрузок". т. е были удары. как составить акт или документ, что мы не будем опять менять им диск по гарантии. нужно ваше мнение, мы в праве отказать? и как это сделать? какой предоставить документ?
Ответы сообщества 1
Ответить
Ваша программа может показывать всё что угодно - это не аргумент
всё прописано ст 18 зозпп
статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
так что отказать то вы конечно можете
однако покупатель может и не согласится с вашим отказом
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.