Лопнула оправа у очков, а в оптике сказали, что я сама виновата, экспертизу они не делают.

Москва11.07.201573 просмотров1 ответ

Купила очки в невской оптике. через 4 месяца оправа лопнула. гарантия на очки - 6 месяцев. принесла в оптику - такая же оправа была в наличии, очки переделали. ровно через 4 месяца очки лопнули снова в том же месте. я пошла в оптику, оправы уже не было, очки у меня не взяли, сказали ждать. я ждала месяц. потом потребовала действий от них!. принесла им очки, их взяли на экспертизу. сейчас звоню им, отвечают, что экспертизы не было, но мастер сказал, что очки я сама сломала, это не брак! сама сломала 2 раза в одном и том же месте!
что мне делать? как добиться справедливости?

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

11.07.2015

В соответствии с законом "о защите прав потребителей" в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.