Помогите, может ли магазин отказать в продаже?

В магазине тс центр хотел купить штатив который есть в наличии на сайте. пришел его покупать, сказали он продается только через интернет магазин, который уже закрыт, да и вообще его нет, а на сайте ошибка. продавца попросили в базе посмотрет- выдает в наличии, продавец пытается скрыть базу данных, отговаривается ошибками сайта и все такое. предлагает сделать заказ в интернет магазине. заказ сделали, сегодня звоню в магазин, продавец после проверки штатива "на складе" перезвонил и говорит, что по решению руководсива штатив был продан сотруднику. все, занавес. как поступить правильно, что сказать, чтоьы вещь все таки была купленв мной? правомочно лм решение магазина и если нет, какими документами руководствоваться в споре с продавцами? кстати, штатив до сих пор в наличии.