ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Купили некачественный планшет. третий раз везу в ремонт. можно вернуть деньги?
Может, у кого-нибудь была подобная ситуация? купили ребёнку планшет, а через 2 месяца он сломался. повезли в магазин, они его забрали на 2 недели, затем позвонили, чтобы мы забирали. заменили гнездо для зарядки, что-то там пропаяли. в магазине планшет работал, дома перестал заряжаться в тот же день. повезли в ремонт опять. опять забрали на 2 недели, опять в тот же день сломался. он на гарантии 1 год. может, можно вернуть деньги?
Ответы сообщества 1
Ответить
Согласно ст. 18 закона «о защите прав потребителей» если в течение первых 15 дней со дня покупки вы обнаружили в планшете дефект (любое несоответствие требованиям), то имеете право предъявить следующие требования:
- отказаться от договора и вернуть деньги за планшет (срок исполнения 10 дней);
- обменять планшет, либо заменить на другой, с доплатой или возвратом разницы в стоимости (срок исполнения от 7 дней до 1 месяца);
- отремонтировать планшет по гарантии, либо устранить недостатки через третьих лиц и потребовать возмещения расходов (максимальный срок исполнения 45 дней);
- соразмерно снизить стоимость планшета.
второй вариант------
если ваш планшет сломался после 15 дней, то вы гарантированно имеете право на ремонт вашего планшета. однако, для того, чтобы предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 закона «о защите прав потребителей», такие как вернуть планшет или обменять, требуется наличие одного из следующих оснований:
- выявление существенного недостатка (недостаток нельзя устранить, недостаток повторяется после его устранения, ремонт требует несоразмерных затрат времени или денежных средств);
- нарушены сроки гарантийного ремонта планшета;
- планшет находится в гарантийном ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, в следствие неоднократного устранения недостатков.
при наличии любого из этих оснований вы имеет право заявить указанные требования.
для этого вам необходимо составить претензию, в которой указать следующее:
- получатель;
- отправитель;
- сведения о покупке (укажите все имеющиеся данные, в том числе дату, номер чека и стоимость покупки);
- на чём вы основываете ваши требования в соответствии со ст. 18 закона «о защите прав потребителей» (недостаток, нарушение сроков и т. д.);
- ваше требование.
вручите один экземпляр продавцу, а на втором он должен поставить отметку о принятии и он остаётся у вас как документ, устанавливающий факт обращения с требованием.
если вам откажут или нарушат сроки удовлетворения ваших требований, то согласно ст. 17 закона «о защите прав потребителей» вам необходимо обратиться за защитой ваших прав и законных интересов в органы судебной власти.
на сегодняшний день судебная защита является самым эффективным способом восстановления нарушенных прав, который позволяет не только заставить продавца выполнить ваши прежние требования, но и взыскать с него все компенсации (неустойку, моральный вред и штраф в вашу пользу), а также расходы на привлечение юристов, если вы прибегните к их помощи.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.