Бракованный телефон

Здравствуйте. летом в магазине "связной" купили телефон sony xperia z.в январе он отключился, перестал заряжаться, не реагировал никак. отнесли в магазин где он был приобретен, забрали на ремонт на 45 дней. когда пришел телефон на вопрос что случилось с телефоном ответили "не знаем, плату заменили".ну ладно, телефон работал. через 4 месяца телефон стал постоянно перегружаться, пробовала сделать сброс данных (к заводским настройкам) помогло на один день, на к вечеру опять начал перегружаться, в итоге не работает. что делать? опять ремонт? он получается бракованный. получиться ли вернуть деньги? телефон на гарантии и застрахован, когда на ремонт сдавали нам сказали что починят или на другой заменят, значит замена все таки возможна? наслышана что очень сложно добиться возврата денег или замены телефона. если откажутся заменять или возвращать деньги, что делать? как добиться возврата денег или замены? по закону о защите прав потребителя они ведь обязаны вернуть деньги?