Могу ли я вернуть деньги за товар который неудобен в использовании?

Значит ситуация такая, я купила планшет в евросети, после пользования я заметила что планшет очень быстро садится и очень долго заряжается. пошла разбираться в евросеть, надеясь что мне вернут деньги или мне обменяют мой товар на другой, на что мне сказали что так просто вернуть деньги нельзя, что нужно проводить сервисное обследование и только при обнаружение какого-либо дефекта мне обменяют мой товар или вернут деньги. я согласилась на сервисное обследование, мне сказали она длится 21 день и что когда придет планшет мне сообщат, если же нет, придти самой с договором. прошло 25 дней и мне никто не сообщил. я пошла сама, на что мне сказали что у них не было машины чтобы переправить планшет, придите завтра. пришла на следующий день и мне говорят, что все с нормально забирайте, это такая операционная система, что его нужно держать в выключенном состоянии чтобы он быстро заряжал и т. д и т. п. когда я брала планшет, мне этого не говорили! и попользоваться этим планшетом я не могу, он не удобен в использовании! что мне делать?