Книга жалоб и предложений

Такой случай-пришла очень неадекватная девушка и попросила книгу жалоб, отказать и спросить зачем я не имею права-вообще не какого. работаю я в сфере фото (печать и прочее). флешка была нерабочая у неё(перепроверил работоспособность всех входов), но ей было всё равно. написать свои данные она по своему желанию может, но вот в чём суть-любой даже бомж может попросить книгу (конкуренты могут заслать просто кучу людей) и я вообще не могу отказать по праву. почему такая тупость? есть ещё 1 пункт при отказе предъявить на следующей странице ещё 1 жалобу можно написать об отказе. а что если люди будут придумывать ситуации?