Можно ли поменять сотовый телефон или вернуть деньги?

Только если зависание клавиатуры это неисправность.
для того, что бы узнать так ли это, нужно явиться в магазин где купили, написать претензию, указать обнаруженные недостатки и требования. отдать один экз продавцам, один оставить себе. ждать ответа 10 календарных дней. статьи: 18, 19, 22, 23.