Помогите пожалуйста! как вернуть деньги или обменять товар?

Обращаться только в магазин где и покупали, нужно написать претензию с требованием вернуть деньги по причине обнаруженного недостатка. если вы потребуете именно возврата денег, то срок проведения экспертизы не 20, а 10 дней, 20 это срок удобный им, но вы не соглашайтесь с этим сроком, все это укажите в претензии.

срок проведения экспертизы определяется статьей 22, так написано в статье 18, в статье 22 указан срок 10 календарных дней.