Защита прав потребителя

Москва24.11.201559 просмотров1 ответ

Здравствуйте. у меня вопрос.
у меня есть своё ип. есть отдел по продаже мобильных телефонов и т. д.
два месяца назад мне на реализацию принесли сотовый телефон, я его продал клиенту, выписал ему товарную накладную и указал гарантию 14дней. спустя два месяца у него сломался телефон и этот клиент теперь требует ремонта или обмена мобильного устройства. человека который принес под реализацию уже не найти.
что делать? в праве ли он требовать от меня?

Ответы сообщества 1

Ответить

Геннадий Константинович КругловУчастник сообщества

24.11.2015

Если на аппарат есть действующая гарантия изготовителя, то вы обязаны принять аппарат, но не менять его, а устранить недостатки, тупо передать его в сервис по гарантии.
если гарантии изготовителя нет и вы при продаже установили срок 14 дней, то шлите лесом, так как по закону, а именно по статье 19 ( за исключением пункта 5) потребитель вправе предъявлять требования в срок гарантии установленный изготовителем.