Возврат денег клиенту, за товар после гарантийного строка

Возврат денег клиенту, за товар после гарантийного строка дайте совет пожалуйста. клиент у меня купил поддержанный телефон, я дал ему гарантийный срок 3 дня. спустя 1 сутки, он принес и говорит, что перестал работать микрофон, по гарантии заменил(хотя судя по моим экспертизам, виноват клиент). после жалуется что микрофон немножко работает тихо, т.е. звук который фиксирует микрофон тише чем надо. ну я и сказал, что микрофон замененный поэтому немного тихо работает, совет дал, говорить немного громче. клиент мой совет игнорировал, все жаловался и жаловался каждую неделю по одному раз приходил и жаловался я ему давал один и тот же совет говорить громче. после клиент физическими действиями повредил клавиатуру и так же жалуется что я ему продал плохой телефон, это уже было почти спустя месяц. вот сегодня пришел говорит что антенна не работает, хотя сам не понимает функции телефона, включил режим полета в телефоне, это уже спустя почти 2 месяца. клиент требует вернуть ему почти 80% денег. ущерб причиненный телефону на восстановление обойдется почти 50%. как мне быть с клиентом? отдавать 80% процентов не хочется. могу ли я с него требовать прежнего состояния телефона? и при этом вернуть пусть будет эти все 100% денег..