Возврат денег за телефон.

Купили с мужем одинаковые телефоны (смартфоны), как подарок друг другу на свадьбу. стабильно и одновременно разряжаются, перестает играть будильник, телефоны греются, батарею перестают держать. в магазине отказались вернуть за них деньги, мотивирую политикой магазина. посоветовали сделать сброс настроек. помогает, но ровно на месяц, дальше опять также. еще посоветовали вставить обе сим карты, так как греться может из-за того что второй слот ищет сим карту и тем самым садит телефон. прошло уже 5 месяцев и терпения больше нет. подскажите что нам делать? сервисный центр они предлагают свой. 14 дней давно прошли, письменное заявление отговорили писать, администратора не было на момент обращения. сможем ли мы отстоять своё мнение?