Не отдают оплаченный товар

Купил товар в интернет магазине м. видео. смс о готовности выдачи заказа пришла. товар оплачен картой, оплата прошла, товар есть в наличии в магазине, на пункте выдаче заказов видел его своими глазами, но в руки мне его так и не отдали - у магазина была какая то проблема с распечаткой чека и глюки в программе. сказали что либо надо ждать пока у них чет там наладится или делать возврат и оплачивать по новой этот же товар, но вот возврат средств произойдет только через 7-10 дней, а денег покупать по новой не хватит.. магазин вообще прав? или какие есть варианты? зла на них не хватает - первый раз с таким сталкиваюсь