Сколько может длится диагностика мед. термометра? сдала в аптеку, уже месяц нет ответа от них.

В день, когда сдала термометр (инфракрасный), они сообщили, что перезвонят в тот же день и будет известно, когда примерно можно узнать ответ. они не позвонили, через месяц пришла сама в аптеку, сообщили, что у них ревизия, "мы вам перезвоним", не перезвонили, уже опять 2-я неделя прошла, они не отвечают мне. в итоге без градусника и без денег. сдала его на 3-й день покупки, неправильно измерял, будто купила дорогую игрушку. возврат делать отказались. куда можно обратиться с данным вопросом? и сколько по закону может длится диагностика? если выяснится, что его отремонтировали, могу ли я отказаться от такого термометра и каким образом, если будут отказываться?