Как вернуть продавцу товар ненадлежащего качества?

Как вернуть продавцу товар ненадлежащего качества? ноутбук куплен 19 сентября 2012г, через три дня перестала работать подсветка экрана,да и сам он стал сильно греться. 25 сентября 2012 г. мы написали директору магазина заявление на возврат денег за некачественный товар и сдали ноутбук в магазин с целью проведения экспертизы. 16 октября 2012г мы позвонили в магазин,где нам сообщили, что ноутбук прибыл с экспертизы еще 10 октября 2012г,заключение эксперта: никаких дефектов не обнаружено,ноутбук исправен и полностью готов к работе.соответственно, возвращать деньги, менять товар нам никто не собирается. при нас в магазине ноутбук включили,он все в том же неисправном состоянии. что можно предпринять, чтобы получить назад деньги за фактически неисправный товар или хотя бы добиться его замены?