Каким образом вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

12 сентября был приобретен смартфон. через 6 дней 1й раз произошла поломка микрофона. была устранена перезагрузкой. повторился сбой 20 сентября и тут же телефон был сдан на проверку качества . проверка кач-ва ничего не обнаружила (телефон использовался не длительный срок после включения и сбой не успел проявить себя). далее поле получения телефона обратно, т. е 21 октября, телефон снова проработал неделю и опять тот же сбой. 30 октября в салон была подана претензия с просьбой о расторжении договора купли-продажи. в первом случае все проводилось без претензии.

каким теперь образом мне вернуть деньги, т. к в центре защите прав потребителей сказали, что это невозможно, т. к в 1-вом случае не было письменной претензии.