Возврат товара надлежащего качества

Была куплена дублёнка, походили в ней чуть-чуть, не понравилась тем, что субъективно - холодная.
пришли вернуть в магазин и забрать деньги, прокосячили 14-дневный срок возврата - пришли в 15-ый день после покупки.
менеджер магазина дублёнку принял, выдал бумагу с подписью и печатью, что принял, но денег сразу в наличии не было.
ожидали денег, руководство молчит.
потом звоним - говорят, мы не вернём деньги, пишите претензию.
написали претензию, в ответ получили ответ с общим смыслом "...упущен 14-дневный срок возврата, плюс возвращать должны в свежем виде товар, с целыми фабричными ярлыками, а они оторваны". а как иначе можно было поступить, как не отрывать, ведь в ней таки ходили пару дней, и не думали сперва возвращать?!
и вообще довод "холодная" - субъективен, и потому вообще не довод.
выдав такой ответ на руки, руководство магазина устно предложило забрать лежащую у них уже 3 недели дублёнку и смириться, деньги возвращать отказываются.

понимаю, что с пропуском срока возврата косяк, но нежели теперь ничего не сделать? и насчёт фабричных ярлыков наезд, мне кажется, идиотский.
любой товар, когда покупаешь, не планируешь возвращать, и вскрываешь упаковку, и т. д.