Как вернуть деньги за некачественный товар, если он технически сложный?

Купила в евросети плеер. а он с дефектом, не правильно показывает индикар заряда или не заряжается вовсе. обратилась с просьбой заменить товар, так как прошло меньше недели. меня отправили на проверку качества - я отказалась. через день написала претензию с просьбой вернуть деньги. претензию приняли.
а есть шанс, что мне окажут потому что я не прошла пк? и имела ли я права отказываться вообще? просто плеер был у меня всего 3 дня. я даже не успела толком воспользоваться им.