Как потребовать назад сданную в ремонт технику? нужно ли оплачивать стоимость деталей, если техника не работает?

Подруга сдала в ремонт планшет. договора не было, только квитанция. в течение нескольких недель планшет находится в т. н. "ремонте". пару недель назад сказали приходить забирать планшет, но когда пришли забирать, тот не включился. планшет вернули назад в ремонт. теперь же довольно продолжительный период времени говорят, что он еще не готов и находится в другом сц.
в связи с этим два вопроса:
1) как правильно потребовать от сц вернуть планшет в любом состоянии? в какой срок они обязаны это сделать после требования?
2) когда приходили забирать планшет, в сц сказали, что была произведена замена ряда деталей. если планшет так и не заработает, должна ли оплачиваться стоимость замененных деталей? (подруга собирается оплачивать, лишь бы уже вернули, чтоб отнести в другой сц, а у меня сомнения по этому поводу: свои обязательства сц не выполнил, кроме как за диагностику, имхо, платить им больше не за что)