Отказали в обмене обуви .

Купила зимнюю обувь в июне начала носить в конце ноября 15 декабря вернула в магазин, т. к сапоги разорвались по шву на голенище. магазин обменять или возместить ущерб отказался. сославшись на сроки обмена, т. е зима началась 1.11, а гарантия 1 месяц. отказ был на основе экспертизы, результаты которой мне не показал . с директором пообщаться не получается.