Меж двух огней..

Я продавец. ну с телефонами понятно-если сломается, принимаем в ремонт или на проверку качества. а что делать с аксессуарами, если прошло более 2 недель? ситуация вот какая. пришёл молодой человек, принёс портативное зарядное устройство. купил его в октябре, но чека нет, а гарантийный талон не заполнен. кое-как я нашла этот чек в 1с. но тем не менее, начальник говорит, что мы даём гарантию 2 недели, а тот год, что на коробке указан - производитель и обращаться ему нужно к производителю. парень говорит, что я обязана вернуть ему деньги, что если на коробке год, значит и мы должны обслуживать этот товар год. но это технически невозможно. нужен акт о выполненных работах, проверка качества. но товар без имей я не могу принять в ремонт, так как 1с мне пальцем у виска покрутит. вот и что вот делать то, а?