Товар ненадлежащего качества, механические повреждения

Товар ненадлежащего качества, механические повреждения месяц назад купила мобильный телефон (samsung galaxy s 3). в тот же вечер обнаружила, что дисплей имеет дефект. обратилась в защиту прав потребителей, мне составили претензию, магазин ее принял, но мне отказали в экспертизе в моем присутствии, отправив меня на независимую экспертизу. в защите прав потребителей мне выдали направление на экспертизу, но я туда не успела доехать, как на морозе у меня трескается защитное стекло. теперь магазин/производитель отказывается возмещать/ремонтировать мне телефон ссылаясь на то, что у меня механическое повреждение и говорит, что из-за трещины на стекле я полностью лишаюсь гарантии, не важно что именно у меня сломается. в итоге прошло еще 3 дня и у меня сгорел внешний динамик. ремонт по гарантии - отказ (ссылаются на трещину на стекле). производитель говорит, что им все равно, что независимая экспертиза нашла дефекты при производстве, т.к. у меня мех. повреждение ( а доказать что оно само лопнуло невозможно ). вопрос в следующем... если я с решением независимой экспертизы обращусь в суд, а в экспертизе признано что телефон изначально с дефектом,каковы шансы, что мне произведут ремонт или вернут деньги? на сколько правомерны их действия в отказе гарантийного обслуживания всего телефона из-за этой трещины?