Обязаны ли вернуть деньги за заводской брак?

Ни один магазин не гарантирует, что весь товар качественный — производители всегда предполагают какой-то процент брака. но и возвращать деньги или менять товар продавцы не торопятся. в закон рф «о защите прав потребителей» не так давно внесены поправки, посвященные браку. посмотрим, как должен действовать невезучий покупатель.
все рекомендации действуют, только если:

недостатки товара не были оговорены при покупке (например, не оговорено, что аппаратура продается с уценкой или это образец с витрины);
вы не нарушили правила пользования.
материал полностью соответствует новой редакции закона рф «о защите прав потребителей».

вам продали технику с недостатками
приобретая любую аппаратуру, нужно тщательно проверить ее работоспособность и документы — гарантийный талон, паспорт на товар, кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. в каждом из документов должно стоять наименование именно того предмета, который вы купили.

итак, вам все-таки попался брак. в таком случае, согласно статье 18 закона рф «о защите прав потребителей», действовать надо следующим образом.

вы можете потребовать в магазине:

бесплатно устранить обнаруженные недостатки;
возместить вам расходы на экспертизу и ремонт;
уменьшить цену товара;
заменить покупку на аналогичный товар либо аппаратуру другой марки;
вернуть деньги за покупку.
прежде всего определитесь, что именно вы хотите потребовать. нельзя показывать продавцу, что вы сомневаетесь. если в магазине вам выдали типовое заявление о замене (возврате) товара, внимательно прочитайте весь печатный текст. не исключено, что документ составлен так, что возврат денег исключен. подписав такой бланк, вы сможете только обменять покупку. в таком случае лучше составить собственную претензию. в ней напишите, какие характеристики товара вас не устраивают, каковы возможные дефекты и что вы хотите получить в итоге — деньги или аналогичный товар. также укажите время, когда купили объект, его цену, приложите гарантийный талон и все сопроводительные документы.

все документы обязательно скопируйте и попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о том, что он принял претензию. скорее всего этого будет достаточно, и магазин постарается выполнить ваши требования в срок, законодательно отведенный на устранение таких недостатков.

после подачи претензии помните, что:

деньги за купленный товар вам должны вернуть в течение 10 дней с того момента, как оформлена ваша претензия (ведь магазин обязательно будет проводить экспертизу);
заменить товар магазин обязан в течение 20 дней;
ремонт проданного товара ненадлежащего качества проводится 45 дней.
если же магазин эти сроки нарушил, то вы имеете право взыскать неустойку — 1 процент от стоимости товара за каждый день опоздания. получить неустойку на руки вы сможете, если у вас имеются все документы или их копии, по которым можно определить сроки решения проблемы. вам выдадут деньги через кассу магазина.

некоторые товары на время ремонта вам могут заменить, если продавец сообщил, что ремонт займет более семи дней. продавец обязан предоставить временную аппаратуру в течение трех дней с того момента, как вы подали претензию.

однако есть техника, которую заменить на время ремонта невозможно. это:

автомобили, мотоциклы, катера и т. д., кроме техники для инвалидов;
медицинские электробытовые приборы;
бытовые печи свч, электропечи, тостеры, электрокипятильники и др.
особый случай — технически сложные товары. в предыдущей редакции закона рф «о защите прав потребителей» от 9 января 1996 года покупатель мог потребовать заменить технически сложный товар (например, автомобиль или холодильник) только при существенных недостатках. теперь же в соответствии с новой редакцией от 25 октября 2007 года вы можете выдвинуть любое из перечисленных выше требований независ