Телефон с заводским браком

Купил телефон в салоне связи теле2 боровское шоссе 47км мкад. первое включение в салоне не дало поводов к претензиями. дома телефон начал глючить . белый экран ...и всё . часто внезапно "вылетела система " белый экран и только если доставал аккумулятор снова потом работал но не долго. заводской брак. в тот же день не успел к ним приехать ...приехал на следующий день с чеком с телефоном . продавцы (другая смена) убедились что это заводской брак . далее ...продавец сказал что поскольку это сложное техническое устройство по законодательству, его нельзя обменять или деньги вернуть сразу. необходимо сделать экспертизу и в течении 30 дней будет решение что это брак и можно будет забрать деньги, а пока идет 30 дней экспертизы - он даёт телефон подмену, с дохлым аккумулятором ...ну хоть что то .оформили за заявление что я прошу вернуть деньги, оформили заявку на ремонт где указано что телефон новый без нанесенных дефектов, но есть брак -горит белый экран. дали акт выдачи во временное пользование телефона с дохлой батарейкой. ..на сколько все это правомочно? даже в случае обнаружения брака на след день я не имею права деньги получить сразу? только через экспертизу и это волокно в 30 дней? цена телефона 2000 рублей ..tele2minitele2mini. что можно было бы предпринять в-этой ситуации? жалобную книгу моя матушка просила - ей не дали ее, сказали типа нет у них, увезли в офис ...пустой листочек а4 сунули типа вот пишите...