Посетила магазин и порвала обувь. выходя с примерочной и зацепившись на полу за алюминиевую планку, которая торчала верх.

Обратившись к продавцам, мне сказали помочь не чем не можем. когда попросила книгу жалоб, долго мялись и позвонили я так думаю хозяину. что то проговорили на своем языке по телефону и потом стали доставать из-за стекла книгу жалоб. но достать не смогли так, как книга жалоб размером маленькая, а стекло высокое. мне пришлось бежать на автобус. подскажите, что мне делать, с чего начать?
первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. всем спасибо ответы.