Нужен ли паспорт при возврате товара?

Для раскрытия этого вопроса необходимо двояко взглянуть на ситуацию.
рассматривая эту ситуацию со стороны закона, т. е. предусмотренное в статьях 18 и 25 закона рф «о защите прав потребителей» можно отметить, что потребителю совсем не требуется иметь при себе паспорт, чтобы обменять или вернуть товар, который не подошел по определенным параметрам или вовсе оказался несоответствующего качества.

если смотреть с практической точки зрения, то для оформления возврата средств все-таки нужен паспорт. паспорт нужен не потому что, продавцу так захотелось или он решил придраться к вам (не желает вернуть вам деньги), а потому, что кроме выдачи денежных средств продавцу также необходимо заполнить всю сопутствующую документацию о возврате товара. таким образом, паспорт при возврате товара необходим для идентификации заявителя и фиксации данных о нем в отчетной документации.
в принципе, это основная причина, по которой вам отказали в возврате товара, думаю продавца можно понять. если хотите изучить этот вопрос по подробнее можете это сделать здесь: http://konra.ru/паспорт-при-возврате-товара/
удачи!