Сдала телефон в ремонт уже второй раз из-за неполадок. в первый раз вернули, второй раз пообещали вернуть деньги, но

Идите в официальный сервисный центр, там проведут экспертизу, выдадут справку, что телефон неисправен. вы возвращаетесь в магазин и в письменном виде требуете возврата денежных средств.
ст. 18 закон рф
"о защите прав потребителей"

в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

с уважением, юрист буду прав.