Помогите с связным по поводу возврата средств

Такая история
я хотел вернуть за телефон средства так как он не работал должным образом.
для этого сходил и сделал независимую экспертизу. (они подтвердили что товар ненадлежащего качества).
пришёл в связной с данным актом, они его от копировали и отправили сотрудникам в москву, сказали ждать звонка.
спустя трое суток они набрали, я пришёл. сказали что моя экспертиза не устраивает, так как она была визуальная и нет формулировки "существенный недостаток" , но блин они не имеют так то право его вскрывать если он не разу не был вскрыт авторизованным сервисом, и суть слов та жа самая только другими словами.

в итоги они решили сделать свою проверку качества, договорились с ними на 10 дней (фотографии документа прилагаются)
сказали что если их экспертиза признаёт существенный недостаток то всё good? если нет то нет.

теперь к проблемке
прошло больше 10 суток (видно по договору)
как мне вернуть в итоге деньги?
за то что они задержались они же должны какие-то проценты или что-то ?

и можно пожалуйста ваши слова чем-то подкреплять